Devoluciones y garantía

Por razones de higiene y salud, los perfumes y cosméticos se consideran bienes de uso personal. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), en estos productos no aplica el derecho de retracto (la devolución por arrepentimiento).

Te recomendamos revisar bien la descripción, presentación y notas de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.

Todos nuestros productos se despachan sellados. Una eventual devolución solo puede considerarse si el producto conserva su sello de seguridad intacto, en su empaque original y sin señales de uso o manipulación.

Un sello roto o ausente indica que el producto fue abierto y, por higiene, ya no es susceptible de devolución.

La garantía siempre aplica. Si recibes un producto con un defecto de fábrica, dañado en el transporte, derramado o diferente al que pediste, lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin importar el sello.

Para ello, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, adjuntando fotos o video del producto y su empaque.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la evidencia (fotos/video). Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos. Conserva el empaque original mientras se resuelve.

Cuando una devolución o garantía es aprobada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago. En los pedidos contra entrega, se coordina contigo el medio para la devolución del dinero.